Договор-оферта

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель _____________ (ИНН _____________, ОГРНИП _____________), зарегистрированный по адресу: _____________________, осуществляющий деятельность по организации предоставления дистанционных информационно-консультационных услуг в области ветеринарной медицины через Сайт и Чат-бот.

1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, являющееся владельцем домашнего животного или его законным представителем, акцептовавшее настоящую Оферту.

1.3. Сайт — веб-ресурс сервиса «Второе мнение», размещённый по адресу: ____________________.

1.4. Чат-бот — программное обеспечение в мессенджере Telegram для взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком.

1.5. Услуга — организация предоставления письменного и/или аудио-заключения (второго мнения) от ветеринарного врача-специалиста по предоставленным материалам.

1.6. Специалист — ветеринарный врач, привлекаемый Исполнителем для оказания Услуги.

1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора способами, указанными в п. 2.2.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя в смысле ст. 435 и ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком следующих действий:

• заполнение заявки в Чат-боте или на Сайте;
• подтверждение согласия с условиями Оферты и Политикой конфиденциальности;
• оплата Услуги в порядке, установленном разделом 5.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель организует предоставление дистанционной информационно-консультационной услуги, а Заказчик оплачивает её в соответствии с выбранным тарифом.

3.2. Услуга предоставляется в форме письменного и/или аудио-заключения, подготовленного Специалистом на основании информации Заказчика.

3.3. Заказчик уполномочивает Исполнителя привлекать Специалистов для оказания Услуги.

3.4. Услуга считается оказанной с момента направления заключения через Чат-бот, личный кабинет или на указанный email.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Для получения Услуги Заказчик предоставляет сведения о животном, описание ситуации и материалы для анализа, выбирает специализацию и оплачивает Услугу.

4.2. Заказчик подтверждает достоверность предоставленных сведений. При недостоверных или неполных данных качество Услуги не гарантируется.

4.3. Срок оказания Услуги — до 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения оплаты и передачи заявки Специалисту, если иной срок не согласован с Заказчиком.

4.4. При недостаточности материалов Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения до или после оплаты.

4.5. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги, если данных недостаточно, запрос не относится к ветеринарной медицине или оказание Услуги противоречит законодательству РФ.

5. Цена и порядок расчётов

5.1. Стоимость Услуг определяется тарифом, размещённым в Чат-боте и/или на Сайте.

5.2. Оплата производится в рублях через интегрированные платёжные системы, включая банковские карты.

5.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю или платёжному агрегатору.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель организует оказание Услуги, привлекает квалифицированных Специалистов и обеспечивает конфиденциальность данных Заказчика.

6.2. Заказчик предоставляет достоверные сведения, оплачивает Услугу и не изменяет назначенное лечение без консультации с очным врачом.

6.3. Заказчик вправе получить консультацию, обратиться в поддержку и отказаться от исполнения Договора в порядке раздела 10.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за последствия самостоятельных действий Заказчика без согласования с лечащим врачом, ухудшение состояния животного при несвоевременном очном обращении, а также за недостоверные или неполные сведения Заказчика.

7.2. Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оказанной Услуги.

7.3. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Тексты заключений, аудиозаписи и иные материалы, созданные в процессе оказания Услуги, являются результатами интеллектуальной деятельности Исполнителя.

8.2. Заказчик не вправе использовать полученные материалы в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении Договора, за исключением случаев, предусмотренных законом.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности сервиса.

9.3. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных для исполнения Договора.

9.4. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик также даёт согласие на использование Исполнителем обезличенных фрагментов заключений (без ФИО, контактов владельца и иных персональных данных) в информационных и маркетинговых материалах сервиса.

9.5. Согласие на обработку персональных данных и на использование обезличенных материалов действует в течение срока исполнения Договора и 5 лет после его окончания, если не отозвано Заказчиком в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

10. Отказ от договора и возврат средств

10.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора с оплатой фактически понесённых расходов Исполнителя.

• до передачи заявки Специалисту — возврат 100% стоимости;
• после передачи Специалисту, но до предоставления заключения — возврат за вычетом фактических расходов (не более 50%);
• после предоставления заключения — возврат не производится, кроме случаев неоказания Услуги по вине Исполнителя.

11. Прочие условия

11.1. Услуга носит информационно-консультационный характер и не заменяет очный осмотр, постановку диагноза и назначение лечения.

11.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан Исполнителем.

12. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель _____________

ИНН: _____________

ОГРНИП: _____________

Адрес регистрации: _____________

Расчётный счёт: _____________

Банк: _____________

БИК: _____________

Email для обращений: _____________

Телефон: _____________